הסדרי נגישות בחברת טרוקארס מימון וליסינג בע״מ
חברתנו נוקטת את מירב המאמצים, משקיעה משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיו שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ”ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שהביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יכול לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.
הסדרי נגישות מבנים בסניפי החברה:
- סניף פתח תקווה – תוצרת הארץ 3, מגדל ב.ס.ר סיטי קומה 24, פתח תקווה.
להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכז קבלת קהל של חברתנו:
- קיימות חניות נכים בחניון כולל לרכב גבוה.
- קיים רצף גישה מהחניה דרך הכניסה למרכז קבלת קהל ועד לקבלת השירות (כולל מעליות).
- קיימות עמדות נגישות לקבלת שירות מרכז קבלת קהל.
- הותקנו עזרים מסוג “לולאת השראה” ללקויי שמיעה.
- קיימים שירותי נכים נגישים בלובי הבניין ובקומות השונות.
- קיימים שלטי זיהוי והכוונה.
- מותרת כניסה למרכז קבלת קהל לחיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות.
- במקרה הצורך, ניתן לפנות לנציגי השירות בעמדות כדי לקבל סיוע במילוי טפסים.
שירות לקוחות נגיש
- הדרכות עובדים לשירות נגיש – מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
- מוקד טלפוני נגיש– המענה הקולי מונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
ניתן ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו במספר 9140* בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00
- אמצעים נוספים ליצירת קשר– קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:
- שירות פרונטלי – קבלת קהל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-18:00
- דואר אלקטרוני – [email protected]
- פניה באמצעות “צור קשר” באתר בכלל העמודים.
- פניה באמצעות הדואר: תוצרת הארץ 3, מגדל ב.ס.ר סיטי, פתח תקווה.
- נגישות אתר האינטרנט
אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.
מידע על נגישות האתר
- אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג 2013.
- באתר זה מוטמע תוסף שהינו רכיב נגישות של חברת enable המתמחה בהנגשת אתרים.
- התוסף פועל על פי התקן הישראלי ת”י 5568 ברמה AA. התוסף כפוף לתנאי השימוש של היצרן. באינטרנט ברמת AA מסמך 0 הבינלאומי.
- הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן פיירפוקס וכרום.
- האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
- מותאם לתצוגה הדפדפנים הנפוצים לשימוש בטלפון הסלולרי.
- לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
תפעול האתר ועזרי נגישות
באתר מוצב תפריט הנגשה. לחיצה על התפריט מאפשרת פתיחת כפתורי הנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.
מה בתפריט?
- כפתור התאמת האתר ותגיות האתר עבור מכשירי עזר וטכנולוגיות עבור בעלי מוגבלויות
- כפתור אפשור ניווט בעזרת מקשי המקלדת בין הקישורים באתר
- כפתור השבתת הבהובים ו/או אלמנטים נעים על המסך
- כפתור אפשור מצב מונוכרום שחור לבן עבור עיוורי צבעים
- כפתור ספיה (גוון חום)
- כפתור שינוי ניגודיות גבוהה
- כפתור שחור צהוב
- כפתור היפוך צבעים
- כפתור המדגיש בצורה ברורה את כל תגי הכותרות המופיעים באתר
- כפתור המדגיש בצורה ברורה את כל הקישורים המופיעים באתר
- כפתור המציג את התיאור החלופי של כל התמונות המופיעות באתר במעבר עכבר
- כפתור המציג תיאור קבוע של התמונות באתר
- כפתור ביטול שימוש בגופן קריא
- כפתור הגדלת גודל הגופנים באתר
- כפתור הקטנת גודל הגופנים באתר
- כפתור הגדלת כל התצוגה לכ־200%
- כפתור הקטנת כל התצוגה לכ־70%
- כפתור הגדלת סמן העכבר
- כפתור הגדלת סמן העכבר ושינוי צבעו לשחור
- כפתור מצב קריאת האתר
- כפתור המציג את הצהרת הנגישות
- כפתור איפוס המבטל את הנגישות
- כפתור שליחת משוב נגישות
- כפתור שינוי שפת סרגל הצהרת הנגישות בהתאם
סרגל הנגישות יש 2 סוגים של הגדלות לנוחיותכם, אך אם תרצו להגדיל עוד את האותיות תוכלו להשתמש בפונקציות המקלדת הבאות:
- מקש Esc יפתח ויסגור את סרגל הנגישות
- מקש Ctrl + יגדיל את הטקסט באתר
- מקש Ctrl – יקטין את הטקסט באתר
- מקש Ctrl 0 יחזיר את האתר לגודלו המקורי
- מקש רווח (SPACE) יוריד את האתר כלפי מטה.
- מקש F11 מגדיל את המסך לגודל מלא – לחיצה נוספת תקטין אותו חזרה.
הבהרה
חרף מאמציו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ותגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים.
אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות.
דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות
יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבות לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השירות הנגיש ביותר.
במידה ונתקלת בבעיה או תקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך אנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים לטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.
פרטי רכז נגישות:
דלג לתוכן